華夏銀行用卡還款成奢望

三年多系統更新仍未完成 多地自助終端成擺設

　　商報訊（記者 崔呂萍 周科競）2007年才首發信用狀的華夏銀行，短短三年就累積了百萬客戶。但其中有數十萬客戶不得不面對一個尷尬的事實──無法像其他信用狀客戶一樣享受便捷的自助終端還款服務。

　　“開始我只以為是這一家營業部的機器壞了，沒想到是他們銀行所有ATM機都不能存錢還信用狀。”讀者王小姐日前告知記者，其在透過華夏銀行自助存款機為自己的華夏銀行信用狀還款時，ATM機提示操作不成功。“當時感到很奇怪。因為我把信用狀插入ATM機後，機器和其他銀行一樣顯示有存款功能，但ATM機驗鈔之後卻把所有鈔票都退了出來，螢幕顯示存款失敗，我懷疑是我輸錯了密碼，但反覆回憶覺得並未記錯。”隨後，王小姐致電華夏銀行客服熱線95577，對方表示華夏銀行信用狀根本就沒在北京開通ATM機自助存款業務。客服建議王小姐使用華夏銀行營業部配有的拉卡拉還款，或到柜台直接還款，甚至還可以先用ATM機把錢存入華夏銀行借記卡，再透過轉賬操作為信用狀還款。

　　“首先，我沒開通網上銀行，無法網上轉賬；其次，我沒有華夏銀行借記卡，也不打算為了還款特意辦一張；最後，比起拉卡拉，我更信賴銀行柜員，但我沒有那麼多時間排隊。如果我那天是最後還款日，而我又不知道華夏銀行的ATM機從來就不能存錢還信用狀，我的信用記錄恐怕就會因此受到影響。”王小姐表示。

　　就上述情況，記者詢問了華夏銀行信用狀中心市場部人士。據其介紹，華夏銀行從2007年開始才發行信用狀，而在此之前該行統配給各營業部的ATM機尚未設定存款還信用狀的功能。“我們一直在加緊為系統設備做更新，現下在杭州、天津、寧波及歸綏的銀行營業部ATM機都已開通存款還信用狀的功能，北京地區也在準備之中，但現下無法透露設備更新完畢的時間。”

　　雖然無法為客戶提供ATM機自助存款還信用狀服務，但該行人士告知記者，華夏銀行在北京的所有營業部都配有拉卡拉，客戶可以透過這一工具完成還款。但一位讀者向本報反映，他在接近還款日的時間裡在華夏銀行使用拉卡拉還款，發現資金沒有當日到賬，雖然有驚無險，但還是讓他覺得“別扭”︰“銀行怎么也不提示客戶一下？如果因為到賬晚了被記上黑名單，這個責任誰負？”“對於客戶來說，最好的辦法還是到柜台還款，或者使用電話銀行。”該人士建議。

　　現成的ATM機擺在營業部，客戶卻不得不舍近求遠排隊等叫號，這與銀行業一向倡導的減輕柜面服務壓力、節省客戶時間的宗旨背道而馳。“並不是所有營業部都需要排隊，一些遠離繁華街道的營業部就不用客戶排隊等待。”該行人士表示。而據華夏銀行相關部門出具的數據顯示，截至目前，該行在北京地區共有網點45家，從2007年6月18日該行首張信用狀發行至今，全國發卡量已超過100萬張。剔除上述4個城市中的用戶可以享受ATM機還信用狀服務，仍有數十萬用戶難享自助還款。

　　“這是一種倒退，因為機器成本是固定的，但銀行的人力成本和客戶的時間成本是隨業務量變化的。希望銀行早些出台時刻表，給投資者一個交代，也給自己的柜員減減負。”中央財經大學中國銀行業研究中心主任郭田勇對此表示。另有專家認為，目前幾乎所有銀行的信用狀均支援ATM機自助存款還款，華夏銀行用三年多的時間都不能解決ATM機存款還信用狀這一技術問題，令人費解。

　　另據中國銀聯此前調查數據顯示，59%的持卡人選擇透過“銀行柜面”模式進行信用狀還款，另有17%的持卡者選擇用自助終端還款。而如果銀行ATM機遲遲不開通自助還信用狀功能，銀行柜員壓力會更大。